Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 30 de diciembre del 2024.
Al utilizar los servicios de SOPORTERM, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

SOPORTERM ofrece soporte técnico y soluciones informáticas a través de control remoto. Esto incluye, pero no se limita a:

– Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
– Configuración de software y hardware.
– Mantenimiento preventivo y correctivo.
– Asesoramiento técnico.

2. Requisitos para el Uso del Servicio

Para recibir soporte remoto, el cliente debe:

– Proporcionar acceso temporal al dispositivo afectado mediante herramientas de control remoto aprobadas.
– Garantizar que tiene los derechos legales para permitir dicho acceso al dispositivo.
– Asegurarse de que el dispositivo esté conectado a internet y sea compatible con el software utilizado para el soporte remoto.

3. Limitaciones del Servicio

– Los servicios no incluyen reparaciones físicas del hardware.
– No garantizamos la resolución de todos los problemas técnicos, especialmente si se deben a daños irreparables físicos o software obsoleto.
– El cliente es responsable de respaldar sus datos antes de solicitar soporte técnico.

4. Política de Privacidad

SOPORTERM se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información del cliente. Durante las sesiones de soporte remoto:
– Solo se accederá a la información necesaria para resolver el problema técnico.
– No se almacenará ni se compartirá información sin el consentimiento del cliente.
– Las sesiones de control remoto pueden ser grabadas únicamente con fines de auditoría y mejora del servicio, previa notificación al cliente.

5. Responsabilidad Limitada

– SOPORTERM no se hace responsable por la pérdida de datos, interrupciones del servicio o daños indirectos resultantes del soporte técnico remoto.
– El cliente acepta que el soporte remoto se brinda «tal cual» y bajo su propio riesgo.

6. Tarifas y Pagos

– Las tarifas de los servicios serán publicadas en el sitio web www.soporterm.cl, indicando claramente el valor del servicio remoto a contratar, pudiendo ser modificada si el cliente solicita servicios adicionales al control remoto.
– El pago debe realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas antes de iniciar el servicio.
– Los servicios son no reembolsables, excepto en casos de falla comprobada en la entrega del servicio.

7. Cancelaciones y Reprogramaciones

– El cliente puede cancelar o reprogramar una sesión de soporte con al menos 24 horas de anticipación.
– Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de aviso podrían estar sujetas a cargos.

8. Uso Aceptable

– El cliente no debe utilizar el servicio para actividades ilícitas, como la piratería de software o el acceso no autorizado a sistemas de terceros.
– Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a clientes que violen esta política.

9. Modificaciones a los Términos

SOPORTERM se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web, y el uso continuo de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Chile.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en: hola@soporterm.cl.